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- O que é preciso levar para realizar as consultas com os profissionais da rede credenciada?
R: Para ser atendido em qualquer clínica ou profissional da rede credenciada, apresente sua carteirinha Dental PLAN e um documento de identificação pessoal com foto (RG ou Carteira de Motorista).
- É necessário solicitar senha na Central de Atendimento Dental PLAN para agendamento de consulta, realização de procedimentos e exames?
R: Não. Todo o processo de solicitação de senha ou liberação de atendimento é realizado pelo dentista diretamente com a Dental PLAN – por telefone. Ou seja, na primeira consulta o dentista já dará início ao seu tratamento. Caso seja solicitado ao paciente o envolvimento neste processo, entre em contato com a Central de Atendimento – 0800 081 1178 ou no e-mail sac@dentalplan.com.br.
- Caso eu queria mudar de dentista, como faço para cancelar meu tratamento em aberto com o dentista anterior?
R: Para cancelar o tratamento em aberto com um profissional credenciado, você deve entrar em contato com a Dental PLAN através do e-mail sac@dentalplan.com.br ou através do nosso 0800 081 1178 e informar o nome do profissional anterior com quem estava fazendo tratamento. Caso você já saiba em que dentista vai continuar seu tratamento, aproveite para nos informar a fim de que possamos entrar em contato com este profissional e informar sobre sua transferência.
Em casos de encaminhamento para realização de procedimentos específicos com um especialista (como canal, tratamentos de gengiva, extrações, etc.), não é necessário cancelar o tratamento com o profissional que o encaminhou para o especialista (uma vez que após a realização deste procedimento específico, você deverá retornar ao dentista que o encaminhou para conclusão do seu tratamento).
- A Dental PLAN tem algum controle do meu tratamento?
R: Sim. A Dental PLAN possui um Sistema de Gestão integrado onde todos os tratamentos são monitorados pelos nossos auditores. A cada tratamento realizado, as informações são incluídas no seu registro (ficha virtual), tornando possível fazer um acompanhamento detalhado do seu tratamento e ainda realizar qualquer tipo de esclarecimento sobre os tratamentos já feitos ou a serem realizados.
Além disso, a Dental PLAN, sempre preocupada com sua saúde e com o risco de exposição desnecessária à radiação, não exige a realização de radiografias iniciais e finais para procedimentos restauradores (obturações). A Dental PLAN só solicita radiografias para a realização de procedimentos onde a tomada radiográfica já é necessária para o diagnóstico e sucesso do procedimento.
- A Dental PLAN tem interesse em saber se eu fiquei satisfeito(a) com o tratamento?
R: Sim. A Dental PLAN monitora constantemente a qualidade do trabalho realizado pelos nossos profissionais credenciados (incluindo desde competência profissional, cordialidade e presteza no atendimento, até a qualidade dos materiais e técnicas utilizados para os tratamentos). É por isso que a Dental PLAN tem diversos sistemas de monitoramento da qualidade: através de ligações, aplicação pesquisas de satisfação, auditorias clínicas de qualidade, entre outros. Por isso, caso deseje nos dar retorno sobre seu nível de satisfação, encaminhe e-mail para sac@dentalplan.com.br. Sua opinião é muito importante para nós.
- Há limites para o número de consultas e de procedimento ou carência para início do meu tratamento?
R: A Dental PLAN não limita o número de consultas nem a quantidade de procedimentos a serem realizados nos usuários. Além disso, não há carência para realização de procedimentos. Você poderá realizar todos os procedimentos cobertos pelo seu plano, de acordo com a indicação clínica e a agenda do dentista credenciado escolhido.
- Posso indicar meu dentista para a Dental PLAN tentar credenciá-lo?
R: Sim. Envie um e-mail para indiqueseudentista@dentalplan.com.br e informe o nome e telefone (com DDD) do seu dentista para contato. Manteremos você informado sobre o andamento do credenciamento do profissional indicado.
- Existe alguma recomendação específica em relação às consultas?
R: Sim. Existem algumas recomendações que visam a facilitar o andamento do seu tratamento:
- Chegue com pelo menos 15 minutos de antecedência às suas consultas. Não se atrase, pois qualquer atraso poderá inviabilizar seu atendimento uma vez que o dentista pode ter outros pacientes agendados após o seu horário previsto de atendimento;
- Não falte às consultas marcadas. Três faltas consecutivas ou 30 dias de ausência sem justificativa poderão ocasionar a suspensão de seus atendimentos, pois serão considerados como abandono de tratamento;
- Caso não possa comparecer à consulta agendada, avise com 24 horas de antecedência a fim de permitir que o seu horário seja disponibilizado a outros pacientes;
- Não se esqueça de conferir os procedimentos realizados a cada consulta e assinar somente na linha correspondente ao procedimento realizado. Nunca assine antes da realização do procedimento, pois isso pode comprometer o andamento de seu tratamento;
- Evite levar acompanhantes nas suas consultas, exceto quando assim for orientado pelo profissional. Esse procedimento é recomendado apenas em casos de pacientes com problemas e crianças menores de 5 anos.
- Qual o horário de funcionamento da Central de Atendimento Dental PLAN?
R: O atendimento é realizado 24 horas através do 0800 081 1178. Além da Central de Atendimento, você pode contatar-nos em horário comercial (de segunda a sexta, das 8 às 18 horas) através do e-mail sac@dentalplan.com.br ou através de nossas Consultoras de Relacionamento.
- A Dental PLAN dá garantia para os tratamentos realizados pela rede credenciada?
R: Sim. Todos os eventos executados em nossa rede credenciada têm garantia. Cada tratamento possui um prazo de longevidade (durabilidade) que depende do procedimento e da situação clínica de cada paciente.